Отчет о деятельности 
по вопросам оказания государственных услуг за 2015 год

1.       Общие положения

1) Сведения об услугодателе.

Государственная услуга «Обучение субъектов частного предпринимательства в рамках Единой программы поддержки и развития бизнеса «Дорожная карта бизнеса 2020», закреплена за Департаментом развития предпринимательства Министерства национальной экономики  Республики Казахстан (далее – Департамент) и оказывается Национальной палатой предпринимателей Республики Казахстан «Атамекен» и акционерным обществом «Фонд развития предпринимательства «Даму» (далее – услугодатель).

2) Информация о государственных услугах.

Согласно Реестру государственных услуг, утвержденному постановлением Правительства Республики Казахстан от 18 сентября 2013 года № 983, государственная услуга «Обучение субъектов частного предпринимательства в рамках Единой программы поддержки и развития бизнеса «Дорожная карта бизнеса 2020» (далее – государственная услуга) оказывается услугодателем в бумажном виде на бесплатной основе.

Стандарт государственной услуги утвержден приказом Министра национальной экономики Республики Казахстан «Об утверждении стандартов государственных услуг в сфере предпринимательства» от 24 апреля 2015 года № 352.

Регламент государственной услуги утвержден приказом Министра национальной экономики Республики Казахстан «Об утверждении регламента государственной услуги «Обучение субъектов частного предпринимательства в рамках Единой программы поддержки и развития бизнеса «Дорожная карта бизнеса 2020» от 25 мая 2015 года № 401 и зарегистрирован в Министерстве юстиции Республики Казахстан (внесен в Реестр государственной регистрации нормативных правовых актов за № 11436 от 25 июня 2015 года).

3) Информация о наиболее востребованных государственных услугах.

Наиболее востребованная государственная услуга программа

Обучение в рамках компонента «Бизнес-советник» (оказываемая Национальной палатой предпринимателей «Атамекен»).

В рамках обучения предусматривается краткосрочное обучение по созданию собственного бизнеса, маркетингу, управлению человеческими ресурсами, юридическим основам ведения бизнеса, финансам. Целью курса является стимулирование качественного развития субъектов МСБ во всех регионах Казахстана.

2. Работа с услугополучателями

1)Сведения об источниках и местах доступа к информации о порядке оказания государственных услуг.

Адреса мест оказания и информация о порядке оказания государственной услуги размещены на интернет-ресурсе Министерства www.economy.gov.kz.

Также имеется возможность получения информации о порядке оказания государственной услуги в режиме удаленного доступа по телефону единого контакт-центра по вопросам оказания государственных услуг: 1414.

2) Информация о публичных обсуждениях проектов стандартов государственных услуг.

В соответствии со статьей 15 Закона Республики Казахстан 
«О государственных услугах» проект стандарта государственной услуги 
был размещен на интернет-ресурсе Министерства www.economy.gov.kz.

В период публичного обсуждения проекта стандарта государственной услуги предложения и замечания по проекту стандарта не поступали.

Отчет о завершении публичного обсуждения проекта стандарта государственной услуги размещен на интернет-ресурсе Министерства www.economy.gov.kz.

3) Мероприятия, направленные на обеспечение прозрачности процесса оказания государственных услуг (разъяснительные работы, семинары, встречи, интервью и иное)

В целях повышения доступа предпринимателей к инструментам государственной поддержки предпринимательства, сотрудниками региональных филиалов услугодателей на местах (Национальная палата предпринимателей Республики Казахстан «Атамекен» и АО «Фонд развития предпринимательства «Даму») проводятся различные мероприятия, встречи и презентации по разъяснению условий участия в Единой программе поддержки и развития бизнеса «Дорожная карта бизнеса 2020», в том числе по условиям оказания Услуг предпринимателям.

Информация о проведении обучения по компонентам «Бизнес-советник»,  «Деловые связи», «Обучение топ-менеджмента малого и среднего предпринимательства» графики проведения освещаются посредством размещения информации в СМИ (на телеканалах, радио и печатных изданиях) и размещения рекламных плакатов.

Вся информация и материалы, касающиеся обучения предпринимателей размещены на страничках РПП во всех областях и на сайте НПП РК «Атамекен», АО ФРП «Даму».  

3. Деятельность по совершенствованию процессов оказания государственных услуг

1) Результаты оптимизации и автоматизации процессов оказания государственных услуг.

В соответствии с реестром государственных услуг, форма оказания 
государственной услуги «Обучение субъектов частного предпринимательства в рамках программы «Дорожная карта бизнеса-2020» предусмотрена бумажная.

Механизм и формат проведения обучения субъектов частного предпринимательства в рамках программы «Дорожная карта бизнеса-2020» осуществляется в соответствии с ППРК № 168 от 31 марта 2015 года «Об утверждении Единой программы поддержки и развития бизнеса «Дорожная карта бизнеса 2020».

Обучение проводится путем 2, 3, и 10 - дневных курсов в режиме очного обучения в аудиториях посредством обучения основам предпринимательской деятельности, написания бизнес-планов, и т.д.

Ввиду того, что данная государственная услуга не предусматривает формат дистанционного обучения, нецелесообразно оказывать
гос. услугу в электронном формате.

2) Нормативно-правовое совершенствование процессов оказания государственных услуг.

Приказом Министра национальной экономики Республики Казахстан от 
9 декабря 2015 года № 760 внесены изменения в приказ Министра национальной экономики Республики Казахстан от 24 апреля 2015 года № 352 «Об утверждении стандартов государственных услуг в сфере предпринимательства».

4. Контроль за качеством оказания государственных услуг

1) Информация о жалобах услугополучателей по вопросам оказания государственных услуг

В 2015 году жалоб от услугополучателей по вопросам оказания государственной услуги не поступало.

2) Результаты внутреннего контроля за качеством оказания государственных услуг

Оценка качества проведенного обучения в рамках  компонента «Бизнес – Советник» в 2015 году осуществлялась путем обработки анкет, полученных в конце семинаров. Результаты выборочной обработки анкет следующие.

Согласно данным анкетирования, большинство слушателей оценивают уровень прослушанного курса высоко, в том числе 90,78% (10893 слушателя) оценили курс как «очень высокий», 10,41% (1 249) слушателей оценили на «скорее высокий уровень» и 0,08% (10) слушателей отметили как «ни низкий, ни высокий уровень».

 

В целях мониторинга степени удовлетворенности участников обучением, проведенным в 2015 году в рамках компонента «Деловые связи», было проведено исследование мнений и оценок участников (бывших и текущих), выявленных в ходе анкетного опроса.

В анкетном опросе по исследованию степени удовлетворенности участников обучением в рамках инструмента «Деловые связи» приняли участие 292 слушателя, которые оценили обучение по пятибалльной шкале:

  • 234 человека поставили оценку «5», степень их удовлетворенности соответствует 80,1%;
  • 52 человека поставили оценку «4», степень их удовлетворенности составила 14,2%;
  • 6 человек оценили обучение на «3», степень их удовлетворенности соответствует 1,2%.

В результате степень удовлетворенности проведенным обучением участников  инструмента «Деловые связи», принявших участие в опросе, составила 95,6%.

В анкетном опросе по исследованию степени удовлетворенности участников обучением в рамках компонента «Обучение топ-менеджмента малого и среднего предпринимательства» Компонента приняли участие 420 слушателей. Среди участников опроса:

  • 340 человек оценили обучение на «5», степень их удовлетворенности соответствует 81%;
  • 66 человек поставили оценку «4», степень их удовлетворенности составила 12,6%;
  • 14 человек оценили пройденный курс на «3», степень их удовлетворенности соответствует 2%.

В результате степень удовлетворенности участников Компонента проведенным обучением составила 95,5%. 

3) Результаты контроля за качеством оказания государственных услуг, проведенного уполномоченным органом по оценке и контролю за качеством оказания государственных услуг

Полнота информации в рамках обучения в 2015 году была оценена слушателями высоко на оснований устного исследования (путем опроса): 75% респондентов полностью удовлетворены, 20 % – скорее удовлетворены, доля частично удовлетворенных – 4%. 

4) Результаты общественного мониторинга качества оказания государственных услуг.

Большинство слушателей курсов выразили полное удовлетворение доступностью изложения информации, полученной в ходе прохождения курса: доля респондентов, высоко оценивших доступность изложения информации – 70%, оценка «скорее удовлетворены» отметили 25% слушателей, доля частично удовлетворенных – 2%.

Доля слушателей высоко оценивших «практическую значимость информации» составила 74%, доля «скорее удовлетворенных» – 22%, доля частично удовлетворенных – 1%. По трем характеристикам от 1 до 3% респондентов не ответили на данный вопрос при анкетировании. 

5. Перспективы дальнейшей эффективности и повышения удовлетворенности услугополучателей качеством оказания государственных услуг

В перспективе планируется рассмотреть возможность увеличить срок обучения по компонентам «Бизнес-Советник», «Обучение топ-менеджмента малого и среднего предпринимательства», а также повысить качество оказания государственных услуг посредством отбора высококвалифицированных бизнес-тренеров.